Eliminar tu cuenta de HMARA
Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta de HMARA y de la información vinculada. Eliminar la aplicación de tu dispositivo no elimina tu cuenta.
Cómo solicitar la eliminación
En la aplicación HMARA
Cuando el control de eliminación esté disponible, abre HMARA y ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Revisa la información que aparece y confirma la solicitud.
Por correo electrónico
Escribe a oleksiikhudenko61@gmail.com desde el correo vinculado a tu cuenta de HMARA. Utiliza «Eliminar mi cuenta de HMARA» como asunto e indica claramente que quieres eliminar tu cuenta y los datos asociados. Podemos solicitar información limitada para verificar que la solicitud te pertenece.
Qué incluye la eliminación de la cuenta
La eliminación borra o desidentifica la cuenta y la información vinculada a ti en los sistemas activos de HMARA, incluidos:
- los registros de perfil y autenticación
- las conversaciones y transcripciones de voz
- las autoevaluaciones y respuestas
- los perfiles psicológicos o conversacionales inferidos
- las señales de bienestar y seguridad
- el progreso de los cursos y las preferencias
- los tokens de notificaciones
- otros datos de la aplicación vinculados al usuario
Los registros limitados de transacciones, seguridad, consentimiento o solicitudes pueden conservarse únicamente cuando lo exija la ley o sea razonablemente necesario para prevenir fraudes, mantener la seguridad, resolver disputas o demostrar el cumplimiento. Las copias de seguridad protegidas pueden permanecer temporalmente hasta su rotación normal. Consulta la Política de privacidad para obtener todos los detalles.
Cancela por separado una suscripción activa
Eliminar tu cuenta de HMARA no cancela automáticamente una suscripción de Apple App Store o Google Play. Antes o después de solicitar la eliminación, abre los ajustes de suscripciones de la tienda utilizada para la compra y cancela la suscripción de HMARA.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con oleksiikhudenko61@gmail.com y explica qué te impide completar la solicitud. No incluyas contraseñas, datos de tarjetas de pago ni información sensible innecesaria.