Términos de Servicio de HMARA
1. Aceptación de estos términos
Estos Términos de Servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre usted y el Empresario Individual Oleksii Khudenko, que opera bajo la marca HMARA («HMARA», «nosotros» o «nuestro»), y rigen su acceso a la aplicación móvil HMARA y al sitio web https://www.hmara.care/ (conjuntamente, el «Servicio»). Al crear una cuenta, abrir la aplicación o utilizar el Servicio de cualquier otra forma, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
Si acepta estos Términos en nombre de un menor u otra persona a su cargo, usted acepta estos Términos en su nombre y sigue siendo responsable de su uso del Servicio.
2. Quiénes somos
HMARA está operada por una única entidad registrada, no por una sociedad con personalidad jurídica propia. Un solo operador es responsable del Servicio, de estos Términos y de la gestión de solicitudes y reclamaciones.
- Nombre legal: Empresario Individual Oleksii Khudenko
- Nombre comercial: HMARA
- Ubicación: Kiev, Ucrania
- País de establecimiento: Ucrania
- Correo de contacto: oleksiikhudenko61@gmail.com
3. El servicio
3.1 Qué ofrece HMARA
HMARA es un compañero de inteligencia artificial para el apoyo emocional y la reflexión personal. A través de la aplicación puede mantener conversaciones por voz y texto con un sistema de IA capaz de recordar información relevante de sus conversaciones anteriores, elegir el estilo de comunicación con el que responde la IA, ver perspectivas personales extraídas de sus propias conversaciones y seguir una tendencia de bienestar que refleja cómo ha ido cambiando su estado con el tiempo.
3.2 Qué no ofrece HMARA
HMARA no ofrece programas estructurados, planes de estudio ni valoraciones clínicas formales. HMARA no emplea, representa ni le pone en contacto con terapeutas humanos, consejeros, psicólogos, psiquiatras ni ningún otro profesional con licencia. HMARA no diagnostica ninguna afección médica o psicológica, no prescribe ni recomienda tratamiento, y no sustituye a la atención sanitaria profesional de ningún tipo. La sección 7 expone en su totalidad las advertencias sobre la IA, y la sección 8 explica por qué HMARA nunca debe utilizarse como servicio de emergencia.
4. Elegibilidad y edad
Debe tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante para usar HMARA en su propio nombre. Un menor solo puede usar HMARA con la participación y autorización de un padre, madre o tutor legal, y únicamente cuando dicha participación sea suficiente conforme al derecho del país del menor — la Política de Privacidad de HMARA explica en detalle los umbrales de edad aplicables al tratamiento de la información de un menor, y cómo un padre, madre o tutor puede revisar, corregir o solicitar la eliminación de esa información. HMARA no está destinada a personas por debajo de la edad mínima reflejada en la ficha de la aplicación en la tienda del país donde fue descargada; la clasificación de edad vigente se muestra en las páginas de HMARA en App Store y Google Play, y conviene comprobarla antes de permitir que un menor use la aplicación.
5. Cuentas
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Usted acepta proporcionar información veraz al crear una cuenta y mantenerla actualizada. Avísenos de inmediato en oleksiikhudenko61@gmail.com si cree que se ha accedido a su cuenta sin su permiso.
6. Suscripciones, pruebas y pago
6.1 Suscripciones de renovación automática
Algunas funciones de HMARA requieren una suscripción de pago. Las suscripciones adquiridas a través de App Store o Google Play se renuevan automáticamente por un nuevo período, al precio y con el intervalo mostrados en el momento de la compra, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. La renovación se cobra al método de pago registrado en Apple o Google, no directamente por HMARA.
6.2 Prueba gratuita y derechos de acceso
HMARA puede ofrecer una prueba gratuita o un acceso gratuito limitado a algunas funciones. Su duración exacta, alcance y condiciones de elegibilidad se muestran en la ficha de la tienda y en el momento de la compra, ya que esas condiciones pueden cambiar entre versiones de la tienda y una cifra fija indicada aquí quedaría obsoleta rápidamente. Una vez finalizado el período de prueba, la suscripción de pago comienza automáticamente salvo que la cancele antes.
6.3 Cancelación
Usted cancela una suscripción en la configuración de gestión de suscripciones de la cuenta de App Store o Google Play utilizada para la compra, no dentro de HMARA. Eliminar su cuenta de HMARA no cancela una suscripción activa de la tienda — ambas acciones son independientes, y si ya no desea que se le siga cobrando, debe cancelar la suscripción por separado.
6.4 Reembolsos
Las solicitudes de reembolso por una compra realizada a través de App Store o Google Play son gestionadas por Apple o Google conforme a sus propias políticas de reembolso, ya que HMARA no procesa pagos ni conserva directamente los datos de su pago.
7. Inteligencia artificial y advertencias sobre el contenido
Todas las respuestas conversacionales, las perspectivas y las tendencias de bienestar que ve en HMARA son generadas por un sistema de IA automatizado, sin revisión humana antes de que usted las vea. Las respuestas de la IA pueden ser incompletas, inexactas, genéricas o, en ocasiones, poco adecuadas a su situación concreta. Nada de lo que dice HMARA constituye asesoramiento médico, psicológico, legal ni de crisis, y nada de ello debe tratarse como un diagnóstico, una recomendación de tratamiento o una opinión profesional de ningún tipo. Confíe en su propio criterio y consulte a un profesional debidamente habilitado para cualquier decisión que dependa de una orientación médica, psicológica o legal precisa.
8. No sustituye la atención profesional; no es un servicio de emergencia
HMARA no es un hospital, una clínica, un servicio de respuesta a crisis ni un servicio de emergencia, y no tiene ninguna capacidad de verle, localizarle o enviar ayuda. Si usted u otra persona pueden estar en peligro inminente, o está atravesando una crisis, contacte de inmediato con los servicios de emergencia locales o con una línea de crisis adecuada — no confíe en HMARA en una emergencia. La página de Seguridad enumera líneas de crisis verificadas y explica qué hacer si le preocupa su propia situación o la de otra persona; es accesible desde el pie de página de cada página de este sitio.
9. Sus datos
Las conversaciones y las transcripciones de voz se procesan para prestarle el Servicio. Cuando utiliza el modo de voz, la grabación de audio original se elimina una vez transcrita a texto, y esa transcripción es lo que HMARA conserva como parte del historial de sus conversaciones. Sus diálogos no se utilizan para entrenar los propios modelos de IA de HMARA ni los modelos de propósito general de terceros. La Política de Privacidad es la declaración completa y determinante sobre cómo se recopila, utiliza, conserva, comparte y protege su información, así como sobre los derechos y opciones disponibles para usted, incluido el derecho a solicitar su eliminación. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados en cualquier momento a través de la página de eliminación de cuenta.
10. Uso aceptable
Al utilizar HMARA, usted acepta que no:
- utilizará el Servicio con fines ilícitos o de una manera que infrinja la legislación aplicable;
- abusará, acosará ni intentará causar daño a HMARA, a su operador o a otros usuarios a través del Servicio;
- intentará extraer, aplicar ingeniería inversa o replicar el modelo de IA subyacente, las instrucciones o las órdenes del sistema detrás de las respuestas de HMARA;
- intentará eludir los límites de frecuencia de uso, los derechos de suscripción u otras restricciones técnicas o contractuales del Servicio;
- se apoyará en HMARA como sustituto de contactar con los servicios de emergencia o con un profesional cualificado en una situación de crisis o médica;
- subirá o enviará contenido que sea ilícito, que infrinja los derechos de otra persona o que usted no tenga derecho a compartir.
HMARA puede suspender o dar de baja el acceso de un usuario que incumpla sustancialmente esta sección.
11. Propiedad intelectual y licencia
Sujeto al cumplimiento de estos Términos, HMARA le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para instalar y usar la aplicación con fines personales y no comerciales. HMARA y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluidos el software, el nombre y la marca HMARA, y el diseño y la estructura de la aplicación y el sitio web — nada en estos Términos le transfiere ninguno de esos elementos. Usted conserva la propiedad del contenido que envía a HMARA (por ejemplo, los mensajes que envía), sujeto al tratamiento descrito en la Política de Privacidad que resulta necesario para prestarle el Servicio.
12. Disponibilidad y cambios en el servicio
HMARA se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o esté disponible en todo momento, y las funciones pueden añadirse, modificarse, limitarse o retirarse a medida que el Servicio evoluciona. Cuando sea razonablemente posible, avisaremos de un cambio que reduzca de forma sustancial el Servicio del que usted depende, pero una corrección urgente, una medida de seguridad o un cambio exigido por un socio de plataforma (Apple o Google) puede tener que entrar en vigor sin aviso previo.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, HMARA y su operador no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, derivados o punitivos, ni de ninguna pérdida de datos, beneficios o reputación comercial, que surjan de su uso del Servicio o de su imposibilidad de utilizarlo. Nada en estos Términos excluye ni limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluidos los derechos legales de los que dispone como consumidor conforme a la legislación de su país de residencia, que permanecen inalterados por esta sección.
14. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemne a HMARA y a su operador frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto, incluidos los honorarios legales razonables, derivados de su incumplimiento de estos Términos, de un uso indebido del Servicio o de su infracción de cualquier ley o de los derechos de otra persona, en la medida permitida por la legislación aplicable.
15. Vigencia, suspensión y finalización
Estos Términos permanecen en vigor mientras usted utilice el Servicio. Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento, y puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de la página de eliminación de cuenta. Podemos suspender o poner fin a su acceso si incumple sustancialmente estos Términos, si así lo exige la ley, o si dejamos de prestar el Servicio, y le avisaremos con antelación cuando sea razonablemente posible. Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban subsistir tras la finalización — incluidas la propiedad intelectual, la limitación de responsabilidad, la indemnización y la ley aplicable — continúan aplicándose después de que finalice su acceso.
16. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por la legislación de Ucrania, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Si usted reside en un país cuya legislación le otorga derechos imperativos de protección al consumidor que no pueden desplazarse mediante una elección de ley aplicable, esta sección no elimina ni reduce esos derechos, que continúan aplicándose junto con estos Términos.
17. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando, por ejemplo para reflejar un cambio en el Servicio, un requisito legal o una política de una tienda de aplicaciones. Un cambio sustancial se reflejará en una fecha de entrada en vigor actualizada en la parte superior de este documento, y cuando sea razonablemente posible avisaremos dentro de la aplicación o en este sitio web antes de que el cambio entre en vigor. Continuar utilizando el Servicio después de que un cambio entre en vigor significa que usted acepta los Términos actualizados.
18. Contacto
Las preguntas sobre estos Términos, o las solicitudes relacionadas con su cuenta, pueden enviarse a oleksiikhudenko61@gmail.com en cualquier momento. La misma dirección atiende las solicitudes descritas en la Política de Privacidad y en la página de eliminación de cuenta.