Conditions d’utilisation de HMARA
1. Acceptation des présentes conditions
Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous et l’Entrepreneur individuel Oleksii Khudenko, exerçant sous la marque HMARA (« HMARA », « nous » ou « notre »), qui régit votre accès à l’application mobile HMARA et au site https://www.hmara.care/ (ensemble, le « Service »). En créant un compte, en ouvrant l’application ou en utilisant le Service de toute autre manière, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le Service.
Si vous acceptez ces Conditions au nom d’un enfant ou d’une autre personne dont vous avez la charge, vous acceptez ces Conditions en son nom et restez responsable de son utilisation du Service.
2. Qui nous sommes
HMARA est exploitée par une seule entité enregistrée, et non par une société dotée d’une personnalité juridique distincte. Un seul exploitant est responsable du Service, des présentes Conditions, et du traitement des demandes et réclamations.
- Nom légal : Entrepreneur individuel Oleksii Khudenko
- Nom commercial : HMARA
- Lieu d’implantation : Kyiv, Ukraine
- Pays d’établissement : Ukraine
- Adresse de contact : oleksiikhudenko61@gmail.com
3. Le service
3.1 Ce que propose HMARA
HMARA est un compagnon d’intelligence artificielle pour le soutien émotionnel et la réflexion personnelle. Grâce à l’application, vous pouvez tenir des conversations vocales et écrites avec un système d’IA capable de se souvenir d’éléments pertinents de vos échanges précédents, de choisir le style de communication dans lequel l’IA vous répond, de consulter des aperçus personnels tirés de vos propres conversations, et de suivre une tendance de bien-être qui reflète l’évolution de votre état au fil du temps.
3.2 Ce que HMARA ne propose pas
HMARA ne propose ni programmes structurés, ni cursus pédagogiques, ni appréciations cliniques formelles. HMARA n’emploie, ne représente et ne met en relation avec aucun thérapeute, conseiller, psychologue, psychiatre ou autre professionnel agréé. HMARA ne pose aucun diagnostic médical ou psychologique, ne prescrit ni ne recommande de traitement, et ne remplace en aucun cas des soins de santé professionnels. La section 7 expose intégralement les mises en garde relatives à l’IA, et la section 8 explique pourquoi HMARA ne doit jamais être utilisée comme un service d’urgence.
4. Éligibilité et âge
Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant pour utiliser HMARA en votre nom propre. Un mineur ne peut utiliser HMARA qu’avec l’implication et l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal, et uniquement lorsque cette implication est suffisante au regard du droit du pays du mineur — la Politique de confidentialité de HMARA explique en détail les seuils d’âge applicables au traitement des informations d’un enfant, ainsi que la manière dont un parent ou un tuteur peut consulter, corriger ou demander la suppression de ces informations. HMARA n’est pas destinée aux personnes en dessous de l’âge minimal indiqué dans la fiche de l’application sur la boutique du pays où elle a été téléchargée ; la classification d’âge actuelle figure sur les pages App Store et Google Play de HMARA, et il convient de la vérifier avant d’autoriser un mineur à utiliser l’application.
5. Comptes
Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte et de toute activité qui s’y déroule. Vous acceptez de fournir des informations exactes lors de la création d’un compte et de les tenir à jour. Informez-nous rapidement à l’adresse oleksiikhudenko61@gmail.com si vous pensez que votre compte a été consulté sans votre autorisation.
6. Abonnements, essais et paiement
6.1 Abonnements à renouvellement automatique
Certaines fonctionnalités de HMARA nécessitent un abonnement payant. Les abonnements achetés via l’App Store ou Google Play se renouvellent automatiquement pour une nouvelle période, au prix et à l’intervalle indiqués au moment de l’achat, sauf annulation avant la date de renouvellement. Le renouvellement est facturé au moyen de paiement enregistré auprès d’Apple ou de Google, et non directement par HMARA.
6.2 Essai gratuit et droits d’accès
HMARA peut proposer un essai gratuit ou un accès gratuit limité à certaines fonctionnalités. Sa durée exacte, son étendue et les conditions d’éligibilité figurent dans la fiche de la boutique et au moment de l’achat, car ces conditions peuvent évoluer d’une version de la boutique à l’autre, et un chiffre fixe indiqué ici deviendrait rapidement obsolète. Une fois la période d’essai terminée, un abonnement payant démarre automatiquement, sauf annulation avant cette échéance.
6.3 Annulation
Vous annulez un abonnement dans les paramètres de gestion des abonnements du compte App Store ou Google Play utilisé pour l’achat, et non dans HMARA elle-même. La suppression de votre compte HMARA n’annule pas un abonnement actif auprès de la boutique — ces deux actions sont indépendantes, et si vous ne souhaitez plus être facturé, vous devez annuler l’abonnement séparément.
6.4 Remboursements
Les demandes de remboursement pour un achat effectué via l’App Store ou Google Play sont traitées par Apple ou Google selon leurs propres politiques de remboursement, car HMARA ne traite pas les paiements et ne conserve pas directement vos informations de paiement.
7. Intelligence artificielle et mises en garde relatives au contenu
Toutes les réponses conversationnelles, les aperçus personnels et les tendances de bien-être que vous voyez dans HMARA sont générés par un système d’IA automatisé, sans relecture humaine avant que vous ne les voyiez. Les réponses de l’IA peuvent être incomplètes, inexactes, génériques ou parfois inadaptées à votre situation particulière. Rien de ce que dit HMARA ne constitue un avis médical, psychologique, juridique ou un conseil de crise, et rien de cela ne doit être considéré comme un diagnostic, une recommandation de traitement ou un avis professionnel de quelque nature que ce soit. Fiez-vous à votre propre jugement et consultez un professionnel dûment agréé pour toute décision qui dépend de conseils médicaux, psychologiques ou juridiques exacts.
8. Ne remplace pas un accompagnement professionnel ; n’est pas un service d’urgence
HMARA n’est ni un hôpital, ni une clinique, ni un service de réponse aux situations de crise, ni un service d’urgence, et elle n’a aucune capacité de vous voir, de vous localiser ou de dépêcher de l’aide. Si vous ou une autre personne pourriez être en danger immédiat, ou si vous traversez une crise, contactez immédiatement les services d’urgence locaux ou une ligne de crise adaptée — ne comptez pas sur HMARA en cas d’urgence. La page Sécurité répertorie des ressources de crise vérifiées et explique quoi faire si vous vous inquiétez pour vous-même ou pour quelqu’un d’autre ; elle est accessible depuis le pied de page de chaque page de ce site.
9. Vos données
Les conversations et les transcriptions vocales sont traitées afin de vous fournir le Service. Lorsque vous utilisez le mode vocal, l’enregistrement audio original est supprimé une fois transcrit en texte, et c’est cette transcription que HMARA conserve dans l’historique de vos conversations. Vos échanges ne sont pas utilisés pour entraîner les propres modèles d’IA de HMARA, ni ceux d’un tiers à des fins générales. La Politique de confidentialité constitue la déclaration complète et déterminante de la manière dont vos informations sont collectées, utilisées, conservées, partagées et protégées, ainsi que des droits et choix qui s’offrent à vous, y compris le droit de demander leur suppression. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment via la page de suppression de compte.
10. Utilisation acceptable
En utilisant HMARA, vous acceptez de ne pas :
- utiliser le Service à des fins illicites ou d’une manière contraire au droit applicable ;
- abuser de, harceler ou tenter de nuire à HMARA, à son exploitant ou à d’autres utilisateurs par l’intermédiaire du Service ;
- tenter d’extraire, de désassembler ou de reproduire le modèle d’IA sous-jacent, les invites ou les instructions système à l’origine des réponses de HMARA ;
- tenter de contourner les limites de fréquence, les droits liés à l’abonnement ou toute autre restriction technique ou contractuelle du Service ;
- vous fier à HMARA en remplacement d’un contact avec les services d’urgence ou un professionnel qualifié en cas de crise ou de situation médicale ;
- téléverser ou soumettre un contenu illicite, portant atteinte aux droits d’une autre personne, ou que vous n’avez pas le droit de partager.
HMARA peut suspendre ou résilier l’accès d’un utilisateur qui enfreint substantiellement la présente section.
11. Propriété intellectuelle et licence
Sous réserve de votre respect des présentes Conditions, HMARA vous accorde une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable pour installer et utiliser l’application à des fins personnelles et non commerciales. HMARA et ses concédants conservent tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service, y compris le logiciel, le nom et la marque HMARA, ainsi que la conception et la structure de l’application et du site — rien dans les présentes Conditions ne vous transfère l’un quelconque de ces éléments. Vous conservez la propriété du contenu que vous soumettez à HMARA (par exemple, les messages que vous envoyez), sous réserve du traitement décrit dans la Politique de confidentialité, nécessaire pour vous fournir le Service en retour.
12. Disponibilité et évolutions du service
HMARA est fournie « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, exempt d’erreurs ou disponible à tout moment, et des fonctionnalités peuvent être ajoutées, modifiées, limitées ou retirées à mesure que le Service évolue. Dans la mesure raisonnablement possible, nous informerons de tout changement réduisant sensiblement le Service sur lequel vous vous appuyez, mais un correctif urgent, une mesure de sécurité ou une modification exigée par un partenaire de plateforme (Apple ou Google) peut devoir prendre effet sans préavis.
13. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit applicable, HMARA et son exploitant ne pourront être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs, ni d’une quelconque perte de données, de profits ou de clientèle, découlant de votre utilisation du Service ou de votre incapacité à l’utiliser. Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée, y compris les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur en vertu du droit de votre pays de résidence, lesquels demeurent inchangés par la présente section.
14. Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser HMARA et son exploitant et de les tenir indemnes de toute réclamation, perte ou dépense, y compris des honoraires juridiques raisonnables, découlant de votre violation des présentes Conditions, d’une utilisation abusive du Service, ou de votre violation de toute loi ou des droits d’une autre personne, dans la mesure permise par le droit applicable.
15. Durée, suspension et résiliation
Les présentes Conditions demeurent en vigueur tant que vous utilisez le Service. Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment, et vous pouvez demander la suppression de votre compte via la page de suppression de compte. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous enfreignez substantiellement les présentes Conditions, si la loi l’exige, ou si nous mettons fin au Service, et nous en informerons dans la mesure raisonnablement possible au préalable. Les sections des présentes Conditions qui, de par leur nature, doivent survivre à la résiliation — notamment la propriété intellectuelle, la limitation de responsabilité, l’indemnisation et le droit applicable — continuent de s’appliquer après la fin de votre accès.
16. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’Ukraine, sans égard à ses principes de conflit de lois. Si vous résidez dans un pays dont le droit vous accorde des droits impératifs de protection des consommateurs auxquels il ne peut être dérogé par un choix de droit applicable, la présente section ne supprime ni ne réduit ces droits, qui continuent de s’appliquer parallèlement aux présentes Conditions.
17. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre, par exemple pour refléter une évolution du Service, une obligation légale ou une politique de boutique d’applications. Une modification substantielle se reflétera dans une date d’entrée en vigueur mise à jour en tête du présent document, et, dans la mesure raisonnablement possible, nous en informerons dans l’application ou sur ce site avant sa prise d’effet. Continuer à utiliser le Service après la prise d’effet d’une modification signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.
18. Contact
Toute question relative aux présentes Conditions, ou toute demande liée à votre compte, peut être envoyée à oleksiikhudenko61@gmail.com à tout moment. La même adresse traite les demandes décrites dans la Politique de confidentialité et sur la page de suppression de compte.